Politica de Retur și Rambursarep

Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 21 iunie 2026

La Nexa Plus, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția sa. Dacă nu sunteți complet satisfăcut de produsul primit, îl puteți returna în conformitate cu politica de mai jos.

1. Dreptul de retur

Aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei, conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

2. Condiții de eligibilitate

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie:

Să fie în aceeași stare în care a fost primit;

Să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau modificare;

Să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;

Să fie însoțit de dovada achiziției (număr comandă sau factură).

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate:

Produsele personalizate sau realizate la comandă;

Produsele deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare;

Produsele pentru care legislația în vigoare exclude dreptul de retragere.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați utilizând datele de contact de mai jos și să furnizați:

Numele complet;

Numărul comenzii;

Motivul returului (opțional);

Fotografii relevante, dacă produsul este defect sau deteriorat.

După aprobarea solicitării, veți primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

5. Costurile de retur

Cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau a fost livrat greșit, costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

6. Rambursări

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă legislația aplicabilă nu prevede altfel.

7. Produse defecte sau greșit livrate

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Vom analiza situația și vom oferi o soluție adecvată, inclusiv înlocuirea produsului sau rambursarea integrală.

8. Contact

Pentru orice solicitare privind retururile și rambursările:

Nexa Plus

Telefon: 0765 353 270

Website: nexa-plus.ro

E-mail: contact@nexa-plus.ro

Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru că alegeți Nexa Plus!